Envíos y devoluciones
ENVÍOS
1. Información general
- Debe tener en cuenta que al tratarse de productos personalizadas, el tiempo de preparación puede variar. En todos los productos aparece reflejado el tiempo que necesitamos para prepararlos.
- Realizamos el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como hemos detallado en puntos anteriores, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se puede enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en Stock, es decir, estén ya hechos y listos para su envío.
- El tiempo de entrega del pedido una vez enviado es de 48-72h para Envío Estándar y de 24-48h para Envío Express (en Península y Baleares). Puede ocurrir que el pedido se retrase por algún motivo, así que pedimos a nuestros clientes que sean pacientes, su pedido llegará. Realizamos envíos a toda España. Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte Correos.
- Recibirá un e-mail una vez que su pedido haya sido enviado con su correspondiente número de seguimiento.
- No se podrá realizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido enviado. Si el cliente desea hacer alguna modificación en los Datos de Envío deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico neludreams@gmail.com. No se podrán realizar cambios en los pedidos (sea eliminar productos o añadir nuevos). Para ello el cliente tendrá que volver a realizar un pedido distinto.
2. Coste del Envío
- El coste del envío no va incluido en el precio del producto. El envío tiene un coste adicional que lo verá reflejado a la hora de tramitación de su pedido.
3. Cancelar pedidos
Al tratarse de productos personalizados, no se podrá cancelar el pedido.
DEVOLUCIONES
- En este momento no aceptamos devoluciones en productos personalizados.
- Si el cliente recibe su pedido en mal estado o recibe un pedido erróneo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de neludreams@gmail.com y justificar el mal estado de su pedido o su pedido erróneo. Una vez que verifiquemos que el pedido está en mal estado o ha recibido un pedido erróneo, procederemos a enviarle un nuevo producto tal cuál lo solicitó.
En caso de solicitarle una devolución de los productos que haya recibido de forma errónea o en mal estado Nelu.Dreams correrá con los gastos del envío.
Para más información acerca de Envíos y Devoluciones, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico neludreams@gmail.com y será atendido lo antes posible.